今天企业陷入困境。当谈到收听通过他们的语音通道的对话时，他们陷入了采样和高成本人工监控的困境。这阻碍了业务并阻止其更广泛地了解他们的对话，从而更清楚地了解他们的业务。 图像今天，企业陷入困境。当谈到收听通过他们的语音通道的对话时，他们陷入了采样和高成本人工监控的困境。这阻碍了业务并阻止其更广泛地了解他们的对话，从而更清楚地了解他们的业务。 这是有问题的，因为语音通道对企业来说非常重要。即使在这个多渠道的世界里，客户仍然更喜欢打电话。大约 60-80% 的联系仍然是通过电话进行的。其他报告显示，在拥有多渠道联络中心的组织中，高达 90% 的 IT 领导者表示语音仍然是最重要的渠道——即使其他渠道（实时聊天、社交媒体和电子邮件）可用。 82% 的数字营销人员表示，将在线营销与线下销售联系起来甚至很重要。
最近的一项 调查
显示，特别是对于引发买家不安全感（因此他们需要问很多问题）的大件商品，因此需要与线下企业进行沟通。人对人。如果只能在线获得帮助，64% 的客户会感到沮丧，65% 的企业认为电话是他们获得最高质量线索的分数。 更多阅读 汽车行业的人工智能 人工智能正在永远改变汽车行业 中小企业使 电话号码列表 用人工智能驱动的财务软件来提高效率 经济高效地开发 AI 软件的关键策略 人工智能正在推动全渠道营销的巨大变化 借助 AI 最大限度地减少企业主的税收减免 挖掘这些对话中的数据以寻找真相和隐藏的含义势在必行。但是，实时、经济高效地大规模自动挖掘语音通道数据以提供有关客户和员工行为的洞察力以前是无法实现的。
到目前为止
时机再好不过了，因为我们正处在客户的世纪。 公司代表了解客户、对他们有同理心并提供快速解决方案以使客户满意的能力非常重要。 甚至公司代表的性格也会对客户接收信息的程度产生非常大的影响。我们与客户的联系程度可以决定忠诚度，并极大地影响他们对我们提供的特定品牌或服 电话号码 ES 务的感受。 在电话上正确使用它势在必行。 FuturePerfect 对他们自己的对话进行了分析，以了解交互失败的确切原因和方式。他们发现适应性差、话语选择不当和缺乏人际关系建设是导致企业与客户互动不成功的主要原因。 这些发现为理解对话提供了理由。这是因为亲耳倾听对话在很多方面都有帮助，但有三个突出的领域：客户体验、业务改进和合规性。 合规性是目前的热门话题。自澳大利亚金融业发生各种事件以来，该行业开始意识到实时挖掘所有对话以协助合规的价值。
